Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification du prestataire

Les services sont fournis par :

• [À COMPLÉTER — Raison sociale exacte] ([À COMPLÉTER — ex : SRL ou Personne physique])
• [À COMPLÉTER — Rue + numéro], [À COMPLÉTER — code postal] [À COMPLÉTER — ville], Belgique
• BCE : [À COMPLÉTER — ex : 0XXX.XXX.XXX]
• TVA : [À COMPLÉTER — ex : BE 0XXX.XXX.XXX]
• Email : flashwashbxl@gmail.com — Téléphone : +32 490 61 63 01

Ci-après désigné « FlashWash » ou « le Prestataire ».

Article 2 — Objet et champ d’application

FlashWash propose un service de nettoyage et de détailing automobile réalisé sur le lieu choisi par le Client (domicile, lieu de travail, parking, etc.) à Bruxelles et dans sa périphérie. Le Prestataire opère en totale autonomie : il apporte sa propre eau, son électricité et son matériel.

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de FlashWash, à l’exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit préalable. Toute dérogation ou condition particulière doit faire l’objet d’un accord écrit.

Article 3 — Description des prestations

Les prestations comprennent notamment :

• Lavage extérieur (pré-lavage, lavage à la main, rinçage, séchage, jantes).
• Aspiration et nettoyage intérieur (sièges, tapis, coffre, plastiques, vitres, finitions).
• Prestations complémentaires : détail au pinceau, shampoing sièges et tapis, désinfection, traitement anti-odeur, rénovation plastiques/cuir.
• Formule « remise à neuf » : nettoyage complet intérieur et extérieur décrit sur la page d’accueil du site.

Le détail exact de la prestation retenue est communiqué au Client lors de l’établissement du devis.

Article 4 — Devis et tarification

Les tarifs sont fixés selon la nature de la prestation, l’état du véhicule, sa taille et la zone d’intervention. Aucun tarif forfaitaire automatique n’est appliqué : chaque demande fait l’objet d’un devis personnalisé communiqué au Client par téléphone, email ou message avant la prestation.

Le devis précise le prix toutes taxes comprises (TVAC), la nature exacte de la prestation et la durée estimée. Le Client est ainsi informé du prix total avant toute conclusion de l’accord (article VI.2 du CDE).

Sauf mention contraire, le devis est valable 30 jours à compter de son émission. Aucun acompte n’est demandé à la réservation.

Article 5 — Réservation et formation du contrat

La demande de devis peut être effectuée via le formulaire en ligne, par téléphone, par WhatsApp ou par email. Le contrat est formé une fois que le Client a accepté expressément le devis (par téléphone, par message ou par retour écrit) et que le créneau d’intervention est confirmé par FlashWash.

Article 6 — Conditions d’intervention

• Le Client s’engage à mettre à disposition le véhicule à l’adresse et à l’heure convenues, dans un endroit permettant une intervention en toute sécurité (espace suffisant, stationnement légal, accessibilité).
• Le Client doit retirer du véhicule tout objet de valeur, document personnel ou élément fragile avant la prestation. FlashWash décline toute responsabilité concernant les biens laissés dans le véhicule.
• En cas d’impossibilité d’intervenir pour des raisons imputables au Client (véhicule absent, accès refusé, espace inadapté), la prestation pourra être facturée à hauteur d’un forfait de déplacement, communiqué dans le devis.
• FlashWash se réserve la possibilité de reporter une intervention en cas de conditions météo extrêmes ou de force majeure, en proposant un nouveau créneau dans les meilleurs délais.

Article 7 — Annulation et report

Le Client peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous jusqu’à 24 heures avantl’heure prévue, par téléphone, WhatsApp ou email. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le créneau, ou en cas d’absence du Client lors de l’arrivée du Prestataire, pourra donner lieu à la facturation d’un forfait de déplacement et d’immobilisation.

Article 8 — Paiement

Le paiement intervient à l’issue de la prestation, après inspection et validation par le Client. Aucun acompte n’est exigé à la réservation.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard), espèces, virement bancaire instantané, Payconiq, Apple Pay et Google Pay. Pour les clients professionnels, le paiement peut s’effectuer sur facture, dans un délai de 30 jours nets, sauf accord particulier.

En cas de retard de paiement, et après une mise en demeure restée sans effet pendant 14 jours, des intérêts de retard au taux légal et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement seront dus, conformément à la loi du 2 août 2002.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de Droit Économique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le Client adresse au Prestataire une déclaration non équivoque de sa décision de se rétracter, par email à flashwashbxl@gmail.comou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.

Important — Perte du droit de rétractation : conformément à l’article VI.53, 1° du Code de Droit Économique, si le Client demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de 14 jours, il reconnaît qu’une fois la prestation entièrement exécutée par FlashWash, il perd son droit de rétractation. Cette demande expresse pourra être recueillie par tout moyen avant le début de la prestation.

Article 10 — Responsabilité

• FlashWash s’engage à exécuter ses prestations dans les règles de l’art, avec du matériel et des produits professionnels.
• Une inspection visuelle du véhicule est effectuée avant l’intervention. Le Client est invité à signaler toute rayure, impact, choc ou défaut préexistant. Des photographies peuvent être réalisées sur demande.
• La responsabilité de FlashWash ne pourra être engagée pour les dégradations préexistantes, les défauts résultant de l’usure normale du véhicule, ou les dommages causés par des éléments fragiles, mal fixés ou défectueux du véhicule.
• En cas de dommage avéré et imputable à FlashWash, la responsabilité est limitée au coût de la remise en état du dommage causé. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant la prestation.
• FlashWash ne pourra être tenu responsable des objets de valeur ou documents laissés dans le véhicule.

Article 11 — Réclamations et résolution amiable

Toute réclamation doit être adressée à flashwashbxl@gmail.com. Nous nous engageons à y répondre dans un délai raisonnable, en vue d’une résolution amiable.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

• Service de Médiation pour le Consommateur
• Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
• mediationconsommateur.be

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 13 — Force majeure

FlashWash ne pourra être tenu responsable d’un manquement à l’une de ses obligations résultant d’un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, panne de matériel, accident, fait du tiers, etc.). Un nouveau créneau sera proposé dans les meilleurs délais.

Article 14 — Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

Article 15 — Modification des CGV

FlashWash se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.